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　　在互聯(lián)網(wǎng)時代，很多的生活“痛點”被治愈，但家政卻還是個攻不破的“堡壘”。一邊是大量資本涌入，在線家政企業(yè)增加；一邊則是信息不對稱、技能不齊整等問題仍然存在。近年來，盡管我國家政市場取得了長足發(fā)展，但“介紹的阿姨難靠譜、好的阿姨留不住”現(xiàn)象仍一定程度地存在。

　　據(jù)相關報告顯示，去年我國家政服務從業(yè)人員近3000萬人，市場規(guī)模約1.6萬億元。但與快速增長的用戶量和不斷細分升級的市場需求相比，家政市場的管理仍然比較粗獷，“小散亂”以及信息真實、精準難以保證的現(xiàn)象比較普遍。

　　具體而言，一是家政市場培訓和認證標準不統(tǒng)一，一些小公司培訓技能弱、投入少、觀念差，難以保障家政從業(yè)人員服務質(zhì)量；二是家政服務合同由保姆和雇主雙方簽訂，如若出現(xiàn)糾紛家政公司很容易推卸責任；三是未購買相關保險、未簽訂合同或協(xié)議，容易導致家政從業(yè)人員合法權益得不到保障。

　　第一、紓解家政“困局”需要多方發(fā)力。首先，標準與制度的完善是基礎。一是嚴格準入門檻，提高從業(yè)人員質(zhì)量。誠如專家介紹，在國家層面取消家政服務從業(yè)資格考試認證后，須從行業(yè)、社會各層面建立規(guī)范的監(jiān)督和評價標準；二是嚴格收費標準，隨著人力成本大幅提升導致的用工荒蔓延，家政收費亂象也愈演愈烈，亟待引起相關部門重視并加以管理。

　　第二、常態(tài)化監(jiān)管是保障。一些互聯(lián)網(wǎng)家政平臺已探索與公安、衛(wèi)生等部門合作引入互聯(lián)網(wǎng)征信系統(tǒng)，還運用大數(shù)據(jù)技術構建公開透明的用戶評價體系以提升糾紛解決效率?？梢哉f，這些技術的運用，既是行業(yè)向好發(fā)展的保障，更是完善監(jiān)管體系的契機。當然，職能部門祛除監(jiān)管“乏力癥”也相當必要。

　　第三，需要良好的行業(yè)自律。家政行業(yè)從一定程度上說，是名副其實的“愛心工程”，讓家政服務業(yè)成為多贏行業(yè)，行業(yè)本身良好的自律不容缺失。因此，應充分發(fā)揮好家政服務協(xié)會的作用，通過出臺自律公約的方式促使家政企業(yè)“一心向好”。同時，作為家政企業(yè)及從業(yè)者也應該多些守法自覺，用依法誠信從業(yè)獲得雇主及市場的認可。

　　同樣，消費者的“倒逼力量”也不容小覷。比如，謹慎選擇家政公司，查看公司是否有營業(yè)執(zhí)照，詢問服務人員是否有健康證、工作證等，盡量選擇信譽好、服務規(guī)范合法的公司。而消費者的“審查”也是對家政公司規(guī)范的一種約束力量，畢竟身份合法、服務質(zhì)量強的家政公司才能贏得口碑與市場?？偠灾ㄓ懈鞣焦餐l(fā)力，家政業(yè)才會更加規(guī)范發(fā)展。

　　專業(yè)高效，流程標準

　　用專業(yè)的能力和嚴格的標準提升服務效率

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