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新時代家政服務(wù)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的基本遵循

日期:2018-12-05 09:31:31

  2018年10月22—25日,習(xí)近平總書記在廣東考察時的重要講話中,強調(diào)“要切實保障和改善民生,把就業(yè)、教育、醫(yī)療、社保、住房、家政服務(wù)等問題一個一個解決好,一件一件辦好”。

  這是黨的十八大以來習(xí)近平總書記第三次在重大場合提到家政服務(wù),也是第一次把家政服務(wù)作為一個突出的民生問題與就業(yè)、教育、醫(yī)療、社保、住房等五個問題相提并論,更是第一次把家政服務(wù)作為一塊影響經(jīng)濟社會發(fā)展的主要短板納入高質(zhì)量發(fā)展的整體謀劃之中,這不僅彰顯了習(xí)近平總書記“關(guān)注民生、注重家庭”的人本情懷和家政情結(jié),而且體現(xiàn)了我們黨對家政服務(wù)業(yè)時代價值和發(fā)展規(guī)律的深刻把握,從而為新時代家政服務(wù)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展提供了基本遵循。

  黨的十八大以來,習(xí)近平總書記立足新的時代背景,對家政服務(wù)業(yè)作出了一系列具有創(chuàng)造性、指導(dǎo)性、前瞻性的重要指示。2013年習(xí)近平總書記在視察山東時,明確指出:“家政服務(wù)是社會需要,許多家庭上有老、下有小,需要服務(wù)和照顧,與人方便,與己方便。家政服務(wù)要講誠信、職業(yè)化”;2018年全國“兩會”期間,習(xí)近平總書記強調(diào):“在我國目前發(fā)展階段,家政業(yè)是朝陽產(chǎn)業(yè),既滿足了農(nóng)村進城務(wù)工人員的就業(yè)需求,也滿足了城市家庭育兒養(yǎng)老的現(xiàn)實需求,要把這個互利共贏的工作做實做好,辦成愛心工程”。在此基礎(chǔ)上,習(xí)近平總書記在考察廣東時,從更開闊的視野、更深刻的認識出發(fā),進一步把家政服務(wù)業(yè)提升到了一個新的戰(zhàn)略高度。從總體上看,習(xí)近平總書記對家政服務(wù)業(yè)的科學(xué)分析和戰(zhàn)略謀劃,既體現(xiàn)了對中國傳統(tǒng)家政文化精髓的傳承和弘揚,也體現(xiàn)了對改革開放四十年我國家政服務(wù)業(yè)發(fā)展經(jīng)驗的總結(jié)和提煉,還體現(xiàn)了對家政服務(wù)業(yè)內(nèi)在機理、發(fā)展趨勢和國際經(jīng)驗的把握和闡發(fā),更重要的是,順應(yīng)了廣大人民群眾對美好生活和家庭幸福的向往,抓住了當前家政服務(wù)業(yè)發(fā)展中的重點、難點、痛點問題,明確了家政服務(wù)在高質(zhì)量發(fā)展中作為“最后一公里”的重要地位和現(xiàn)實意義,從而進一步拓展了新時代家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的整體格局,提升了新時代家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的自覺自信,指明了新時代家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的正確方向。

  習(xí)近平總書記對家政服務(wù)業(yè)的重要指示,立意高遠、主題突出、邏輯嚴密、語言平實,構(gòu)成了一個關(guān)于新時代家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的完整的系統(tǒng)的理論指引。

  第一,在產(chǎn)業(yè)定位上,強調(diào)家政服務(wù)業(yè)是一個朝陽產(chǎn)業(yè)。與其他傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)相比較,家政服務(wù)業(yè)雖然起步較晚、起點較低,但發(fā)展速度快、空間廣、后勁足、潛力大、前景好,未來有望培育成為國民經(jīng)濟新的增長點,而且在穩(wěn)增長、調(diào)結(jié)構(gòu)、促就業(yè)、保民生等方面具有不可忽視、不可替代的作用。

  第二,在社會基礎(chǔ)上,強調(diào)家政服務(wù)是一種廣泛的社會需求。隨著人口老齡化、家庭小型化、生活小康化和家務(wù)勞動的專業(yè)化、社會化,家政服務(wù)逐漸進入千家萬戶,日趨成為一種常態(tài)化、大眾化、市場化、持續(xù)性的需求,從而奠定了家政服務(wù)業(yè)作為新興產(chǎn)業(yè)、朝陽產(chǎn)業(yè)的社會基礎(chǔ)。

  第三,在道德內(nèi)核上,強調(diào)家政服務(wù)必須講誠信。家政服務(wù)以家庭生活為中心,說到底就是以專業(yè)化的服務(wù)替人排憂、解難、受累,只有建立在精誠和互信的基礎(chǔ)之上,才能實現(xiàn)各方的良性互動,確保家政服務(wù)業(yè)健康、可持續(xù)發(fā)展。

  第四,從內(nèi)在動力上,強調(diào)家政服務(wù)業(yè)要大力推進從業(yè)人員隊伍的職業(yè)化。從現(xiàn)實情況來看,當前家政服務(wù)業(yè)發(fā)展受到多種因素的制約,要實現(xiàn)提質(zhì)擴容、轉(zhuǎn)型升級,固然需要外力助推,但最根本的還是要靠其內(nèi)在動力,要通過舉全社會之力扎實推進從業(yè)人員隊伍的職業(yè)化來切實推動家政服務(wù)業(yè)內(nèi)涵發(fā)展、特色發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展。

  第五,在核心要義上,強調(diào)家政服務(wù)業(yè)要始終以滿足人民對美好生活的需求為出發(fā)點和歸宿點。家政服務(wù)業(yè)在本質(zhì)上是一個民生行業(yè),這就決定了新時代家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展必須堅持要以人為本、以家為本的理念,以提升人民在家庭生活中的舒適感、獲得感、幸福感作為最大的價值追求。

  第六,在內(nèi)在機理上,強調(diào)家政服務(wù)業(yè)必須堅持以互利共贏為重要指向。家政服務(wù)業(yè)包含了多種要素、多種關(guān)系、多個方面,實際上構(gòu)成了一個復(fù)雜的利益共同體和命運共同體,因此必須統(tǒng)籌謀劃、協(xié)同精進,既要適應(yīng)廣大人民群眾對服務(wù)質(zhì)量的最大化訴求,也要滿足家政機構(gòu)對經(jīng)營管理的最優(yōu)化需求,最終能夠使二者實現(xiàn)有機結(jié)合和內(nèi)在統(tǒng)一。

  第七,在實踐要求上,強調(diào)要把家政服務(wù)業(yè)做實做好。家政服務(wù)業(yè)一頭連著社會和諧穩(wěn)定的國家大事,一頭連著億萬家庭幸福的日?,嵤拢l(fā)展家政服務(wù)業(yè)可以說是一項功在當代、利在千秋的民生工程,必須堅持“實字當頭”,緊貼實際、把握實情、實施實策、務(wù)求實效、給民實惠,同時必須堅持“好字優(yōu)先”,把行業(yè)引領(lǐng)好、把市場規(guī)范好、把企業(yè)經(jīng)營好、把員工管理好、把民眾服務(wù)好。

  第八,在價值引領(lǐng)上,強調(diào)要把家政服務(wù)業(yè)辦成愛心工程。家政服務(wù)業(yè)在本質(zhì)上是一個福祉行業(yè)、德政行業(yè)、良心行業(yè)、愛心行業(yè),發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)應(yīng)當堅持社會效益第一、經(jīng)濟效益第二,切實把大愛作為家政服務(wù)行業(yè)的安身立命之本,努力培植家政服務(wù)從業(yè)人員的家政情懷和職業(yè)精神,使家政服務(wù)業(yè)成為最有愛心、最顯愛心的新型行業(yè)。

  習(xí)近平總書記關(guān)于家政服務(wù)業(yè)的重要指示,為新時代推進家政服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展、轉(zhuǎn)型發(fā)展、內(nèi)涵發(fā)展、特色發(fā)展和持續(xù)發(fā)展提供了思想引領(lǐng)和基本遵循。立足于新的歷史起點,著眼于未來的發(fā)展趨勢,發(fā)展家政服務(wù)業(yè)應(yīng)把握以下六點:

  第一,堅持以家庭為基點。家政服務(wù)業(yè)要立足家庭、面向家庭、服務(wù)家庭,主動適應(yīng)未來人口老齡化、家庭小型化、勞動社會化、服務(wù)多元化的發(fā)展趨勢,不斷契合現(xiàn)代家庭生活的內(nèi)在規(guī)律和基本特點,對家庭生活中的各項事務(wù)、各種要素、各種關(guān)系進行統(tǒng)籌安排和有效管理,使廣大人民群眾在紛繁復(fù)雜的世界中體悟家庭的溫暖和溫情,在日趨快捷的節(jié)奏中找到存在感和家園感。

  第二,堅持以人民為中心。發(fā)展家政服務(wù)業(yè)要始終堅持把人民放在中心位置,既要滿足人民對美好生活的需求,也要引領(lǐng)人民對美好生活的自覺,既要尊重人民在家政服務(wù)中的主體地位,也要維護人民在家政服務(wù)中的切身利益,要使人民真正成為家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的根本參與者、現(xiàn)實受益者、最終評判者和積極推動者。

  第三,堅持以服務(wù)為根本。家政服務(wù)業(yè)歸根到底是做服務(wù),服務(wù)才是這個行業(yè)的本分和正道,才是這個行業(yè)的立足之本和發(fā)展之基。當務(wù)之急就是要從過去形形色色的所謂營銷路演、融資上市、價格競爭等虛招和“套路”中走出來,把主要的人力、物力、財力和精力投入到服務(wù)當中,把服務(wù)做規(guī)范、做到位、做專業(yè)、做精細,做出特色、做出優(yōu)勢、做出品牌、做出人情味、做出影響力。

  第四,堅持以城市為基地。從國際經(jīng)驗和本土實踐來看,家政服務(wù)業(yè)往往與城市相依相伴、共生共榮,其發(fā)展水平在很大程度決定于這個城市的經(jīng)濟社會發(fā)展水平,受制于城市居民的消費意識和消費水平。從這個意義講,發(fā)展家政服務(wù)業(yè)要牢牢扎根城市、主動融入城市,在城市生活中不斷深耕,從城市文化中汲取營養(yǎng),從城市建設(shè)中拓展平臺,從而實現(xiàn)與城市共成長、共發(fā)展、共提升。

  第五,堅持以創(chuàng)新為驅(qū)動。當前家政服務(wù)業(yè)正處在從傳統(tǒng)型轉(zhuǎn)向現(xiàn)代型、從人工型轉(zhuǎn)向智能型、從粗放式轉(zhuǎn)向內(nèi)涵式、從分散化轉(zhuǎn)向集約化的關(guān)鍵時期,必須最大限度地引入創(chuàng)新元素、激活創(chuàng)新因子,積極探索并推進行業(yè)發(fā)展理念創(chuàng)新、行業(yè)發(fā)展平臺創(chuàng)新、企業(yè)經(jīng)營模式創(chuàng)新、人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新、員工管理模式創(chuàng)新、服務(wù)質(zhì)量標準創(chuàng)新、服務(wù)技術(shù)產(chǎn)品創(chuàng)新,切實用創(chuàng)新來驅(qū)動家政服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

  第六,堅持以社會為場域。發(fā)展家政服務(wù)業(yè)是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程,不能光靠行業(yè)和企業(yè)自身單打獨斗,必須放到整個社會發(fā)展的格局中去探索和謀劃,要主動適應(yīng)社會需要,充分整合社會資源,積極爭取社會支持,不斷優(yōu)化社會環(huán)境,正確引導(dǎo)社會輿論,誠心接受社會監(jiān)督,在社會的廣闊舞臺上彰顯家政服務(wù)業(yè)的別樣精彩和獨特魅力。

  習(xí)近平總書記關(guān)于家政服務(wù)業(yè)的重要指示,不僅對家政服務(wù)業(yè)作出了新定位,而且對家政服務(wù)業(yè)賦予了新使命,更重要的是為新時代的家政服務(wù)業(yè)發(fā)展指明了新方向和新路徑。我們應(yīng)該以強烈的自覺自信,把習(xí)近平總書記關(guān)于家政服務(wù)業(yè)的重要指示轉(zhuǎn)化為強大的思想能量,使之在家政服務(wù)行業(yè)落地生根、開花結(jié)果,從而推動家政服務(wù)業(yè)從現(xiàn)實需要走向未來高度、從中華大地走向世界舞臺!

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