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　　保姆好請(qǐng)，滿意太難，如今想找一個(gè)稱心如意的家庭保姆真的很難！這是許多衡陽(yáng)市民的普遍反映。很多雇主來(lái)家政公司請(qǐng)保姆時(shí)對(duì)接待人員說(shuō)：我們知道保姆沒(méi)有十全十美的，只要人品好一些，主動(dòng)性好一些，能夠勤勞吃苦就行。

　　崗前培訓(xùn)的定義：

　　崗前培訓(xùn)的目的是強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。天成家政在每月進(jìn)行的例行服務(wù)回訪后，通過(guò)雇主對(duì)家政服務(wù)員工在其家庭服務(wù)過(guò)程中進(jìn)行階段性的綜合考量后，所指出的服務(wù)識(shí)和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，在征得雇主同意的的前提下，安排公司管理人員上門，進(jìn)行面對(duì)面核實(shí)指正，并配合雇主對(duì)服務(wù)員加強(qiáng)思想教育和職業(yè)素質(zhì)引導(dǎo)，達(dá)到端正服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量的效果。

　　崗中指導(dǎo)的定義：

　　崗中指導(dǎo)是根據(jù)不同家庭的需求，有針對(duì)性的提高相關(guān)家政服務(wù)技能。天成家政在每月例行的服務(wù)跟蹤回訪中，通過(guò)雇主對(duì)家政服務(wù)員工在相關(guān)服務(wù)技能上的投訴記錄，指派公司專業(yè)的保姆督導(dǎo)師上門進(jìn)行有針對(duì)性的指導(dǎo)糾正，并現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行操作規(guī)范演示，以此達(dá)到理論實(shí)操并舉，言傳身教吻合的效果。

　　上門協(xié)調(diào)的定義：

　　上門協(xié)調(diào)是為了更好的和諧雇傭關(guān)系，使家政服務(wù)員工能夠更長(zhǎng)期穩(wěn)定的工作。服務(wù)者與被服務(wù)者之間會(huì)產(chǎn)生矛盾，這是在所難免，特別是家政服務(wù)行業(yè)，更是一個(gè)很難解決的問(wèn)題。天成家政認(rèn)為：解決這個(gè)問(wèn)題的關(guān)鍵是積極正視矛盾，及時(shí)化解矛盾，理清雇傭之間的工作關(guān)系和人文關(guān)系。天成家政通過(guò)每月的例行服務(wù)跟蹤回訪，認(rèn)真傾聽(tīng)并記錄來(lái)自雇主和保姆的不同反映，及時(shí)化解雇傭之間在長(zhǎng)期的服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的一些小矛盾，并針對(duì)雇傭之間在服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的比較突出的矛盾，在征得雇主同意的前提下，指定公司專業(yè)的保姆督導(dǎo)師上門進(jìn)行面對(duì)面溝通協(xié)調(diào)，以實(shí)事求是的態(tài)度和積極正面的思想，本著對(duì)雇傭雙方高度負(fù)責(zé)任的精神，找出雇傭之間所產(chǎn)生矛盾的主要原因，在“開(kāi)誠(chéng)布公，換位思考，寬以待人，相互理解“的基礎(chǔ)上，化消極因素為積極因素，將雇傭之間在服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的矛盾轉(zhuǎn)化為增進(jìn)彼此了解的潤(rùn)滑劑，以此達(dá)到長(zhǎng)期保持和諧互信的雇傭關(guān)系。

　　天成家政服務(wù)公司通過(guò)多年來(lái)對(duì)雇主進(jìn)行的跟蹤回訪調(diào)查，了解到雇主普遍關(guān)注家政售后服務(wù)所存在的問(wèn)題，根據(jù)目前天成家政的售后服務(wù)情況，公司在每月定期服務(wù)回訪的同時(shí)，著重增設(shè)崗前培訓(xùn)，崗中指導(dǎo)，上門協(xié)調(diào)三項(xiàng)增值服務(wù)。