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　　2018年5月4日，重慶《都市熱報(bào)》在03版以整版的篇幅，報(bào)道了“來(lái)人到家”家政公司的種種問(wèn)題，引爆重慶家政行業(yè)熱議。

　　“來(lái)人到家”家政公司為何不能正常服務(wù)？經(jīng)營(yíng)不善是暫時(shí)的，還是另有原因？對(duì)此，《都市熱報(bào)》專門進(jìn)行了走訪。

　　1、預(yù)約家政服務(wù)

　　苦等沒(méi)人來(lái)

　　家住魯能星城的趙敏向記者反映：去年雙十一，趙敏在小區(qū)內(nèi)廣告展板上看到“來(lái)人到家”可以預(yù)約家政服務(wù)，充值4700元可得10000元。如果不充值，每小時(shí)服務(wù)原價(jià)是50元/小時(shí)，充值后優(yōu)惠價(jià)是25元/小時(shí)。

　　趙敏感覺(jué)十分劃算，于是立刻下載了“來(lái)人到家”APP，并充值了4700元。家里每月做兩次大掃除，按照優(yōu)惠價(jià)每月花費(fèi)200元。前三個(gè)月還能正常服務(wù)，到今年2月起，趙敏在“來(lái)人到家”APP上下單，就沒(méi)人上門服務(wù)了。趙敏趕快聯(lián)系“來(lái)人到家”公司，公司電話一直無(wú)人接聽(tīng)。趙敏給平時(shí)常來(lái)為自己服務(wù)的保潔阿姨打電話，保潔阿姨告知趙敏，因?yàn)楣就锨繁嵃⒁坦べY，她已經(jīng)辭職了。

　　記者了解到，“來(lái)人到家”預(yù)約服務(wù)沒(méi)人來(lái)的情況并非個(gè)例，今年年初，不僅是重慶，寧波、上海、北京等地，都出現(xiàn)了用戶充值后無(wú)人服務(wù)的情況。

　　2

　　三個(gè)月沒(méi)拿工資

　　保潔員被拖欠上萬(wàn)元

　　記者得知，受到“來(lái)人到家”風(fēng)波影響的不僅是消費(fèi)者，還是公司自己的員工，也就是保潔員。保潔阿姨任大姐告訴記者，她兩年前加入“來(lái)人到家”重慶分公司，一個(gè)月勤快點(diǎn)，能掙4000元左右。

　　兩年以來(lái)，公司每月都會(huì)按時(shí)發(fā)工資。但是從去年12月起，工資卡里就沒(méi)動(dòng)靜了。直到今年3月初，任大姐一共被拖欠了三個(gè)月工資，共計(jì)11262元。

　　52歲的保潔喻大姐也被拖欠了10430元工資：“三個(gè)月工資都沒(méi)發(fā)，我們也都辭職了，現(xiàn)在只想拿回工錢”。記者在她們提供的拖欠工資名單上看到，僅是其中一頁(yè)上就有32人被拖欠工資，共計(jì)20多萬(wàn)元。

　　3、公司融資困難

　　用戶擔(dān)心無(wú)法退款

　　記者了解到，從“來(lái)人到家”入駐重慶，便開(kāi)始大力推行優(yōu)惠活動(dòng)，吸引客戶下單。“充4700返10000，充9000返20000“，有時(shí)甚至推出“1塊錢做清潔”活動(dòng)。而這些明顯低于市場(chǎng)價(jià)的優(yōu)惠活動(dòng)，都需要公司倒貼錢。

　　去年年底，“來(lái)人到家”公司總部出現(xiàn)融資困難，造成了后續(xù)一系列的問(wèn)題。

　　不少客戶充值都在幾千元到上萬(wàn)元不等，最慘的是王女士，去年12月，王女士先后充值了28000元，每周做兩次清潔，一次是住家清潔，一次是公司清潔，每個(gè)月大概花費(fèi)一千多元。王女士告訴記者，今年春節(jié)后，多次預(yù)約清潔受阻，申請(qǐng)退款也不見(jiàn)回復(fù)。

　　公司回應(yīng)：

　　記者專程采訪了“來(lái)人到家”重慶分公司負(fù)責(zé)人趙江，趙江表示，目前公司資金逐步到位，如果客戶要申請(qǐng)退款，預(yù)計(jì)最快六七月份可以申請(qǐng)。至于拖欠員工工資一事，預(yù)計(jì)拖欠工資將分三期發(fā)放，每月發(fā)三分之一。