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?? 家政服務員的考試應該怎么考？日前，江蘇正在積極推進家政服務執(zhí)業(yè)資格認定。據悉，根據家政服務員所從事的工作，執(zhí)業(yè)資格認定項目分成家事助理、家庭護理、家庭教育、家電維護、家庭保健、家庭文化禮儀等六大類。記者采訪時發(fā)現(xiàn)，實際上，目前家政行業(yè)的從業(yè)人員主要以城市下崗失業(yè)人員和農村勞動? 力轉移人口為主，文化層次相對偏低。一方面，對他們進行復雜理論考核不現(xiàn)實，而另一方面，對其進行簡單的家政服務操作考核似乎又失去資格認定的目的。當前市場對家政人員的需求參差不齊，每個家庭的情況、條件迥異，服務是否達標難以界定。所以，對于家政服務員執(zhí)業(yè)資格的統(tǒng)一認定，無異于用一種標準衡量不同家庭的需求。顯然，這難以被大多數(shù)家庭認同。
??? 在東莞某家政企業(yè)推出的保姆從業(yè)人員資格等級標準試行草案中，記者看到，“東莞家政員從業(yè)資格”項目中還有“能把食物加工成需要的形狀，會制作當?shù)貎煞N以上的主食，會烹飪五種以上的家常菜”，“會使用日常禮貌用語，尊重客戶家人，待人和氣，穿著得體大方”，“具有較多的東莞家政學常識，懂得勞動法、婦女權益保障法、消費者權益保護法等常識，并能用這些法律來維護自己和客戶的權益”等讓人啼笑皆非的評判標準。

??? 可以得知的是，不僅江蘇一個地區(qū)，其他省市，如上海于2003年出臺社會工作者職業(yè)資格認證暫行辦法，率先在全國實施社工專業(yè)資格證制度，社區(qū)服務工作人員必須進行資質認證后才能上崗，并評定等級；廣州去年11月發(fā)布全國首個家政行業(yè)職業(yè)標準的征求意見稿，旨在為社會提供一個判斷保姆素質和工作能力的客觀尺度；武漢早已進行“家政從業(yè)人員職業(yè)資格鑒定”；鄭州市家政協(xié)會定期公布各家政服務單位的正規(guī)培訓持證率，實行年終考核，對合格的家政服務員頒發(fā)家政技能培訓合格證書和由勞動保障部門頒發(fā)相應等級的職業(yè)資格證書。

??? 記者了解到，以上許多規(guī)范，有的已經實行多年，但有關家政服務的舉措，卻未被引起足夠的重視。記者所做的小范圍調查顯示，五成以上的家庭認為，對家政服務執(zhí)業(yè)資格的認定，確實可以起到規(guī)范市場的作用，但家政服務是一項人性化、針對性強的特殊服務，有執(zhí)業(yè)資格，并不一定符合自己的特殊需求，沒有證書也未必不能達到要求。同時，針對高端家政人才緊缺的現(xiàn)狀，不少急需家政服務員的家庭表示，家政服務員應重在培訓，而非考核。

??? 在北京的一些家政服務市場，鐘點工、月嫂、醫(yī)院陪護、月子護理、老年人護理、家庭烹飪、園藝插花等已經成為家政服務的新亮點，家政服務員一改過去看孩子、掃地、做飯的“老三樣”，進而轉向新興的服務領域。“家政服務員選擇短平快類的活兒，不排除身兼數(shù)職的可能，因而，受過專業(yè)培訓的家政工在市場上非常搶手。

??? 有媒體報道，上海高端家政人才缺口已達千人；在南京，家政“高工”不足20人；在北京，九成保姆仍處于“低端”服務水平；在西安，目前對家政工的需求大約是12萬名，但是實際上崗的不足一半。家政人員缺口雖大，但用工家庭對從業(yè)人員的滿意度不高。不難看出，隨著居民生活水平的不斷提高，對家政服務的要求也不斷變化，以清掃、保潔等為主的簡單體力服務已經不能滿足居民的要求，因此，提高家政服務人員的素質，就顯得更加重要。為此，各地政府對家政服務業(yè)除了在政策上扶持以外，還針對本地的實際情況，開展不同類型的培訓。