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　　找保姆難，可把保姆請回家后又心煩。記者從市婦聯(lián)家政服務(wù)公司了解到，隨著人們生活水平提高，越來越多家庭選擇請保姆干家務(wù)，然而現(xiàn)實(shí)狀況卻不盡人意。近年來，雇主、保姆和家政公司之間的糾紛不斷增多，而三方都有“苦水”倒：雇主普遍對保姆不信任，保姆則認(rèn)為自己權(quán)益被侵害，家政公司也提心吊膽，生怕哪個(gè)保姆在客戶家闖了禍或是受了欺負(fù)。

　　市婦聯(lián)家政公司相關(guān)負(fù)責(zé)人分析，究其原因，主要是因?yàn)榧艺袠I(yè)目前缺乏統(tǒng)一規(guī)范的管理和良性的經(jīng)營環(huán)境。

　　保姆出了錯(cuò)找誰賠償

　　保姆照顧的孩子或老人出現(xiàn)了意外傷亡，到底應(yīng)該找誰賠償，是保姆還是家政公司?在生活中，諸如此類的家政糾紛層出不窮。保姆大多家里拮據(jù)，根本無力賠償;去找家政公司，有可能面臨曠日持久的拉鋸戰(zhàn)，即便上了法庭，也未必能打贏官司。

　　不久前，河南保姆小杜在李師傅家照顧其高位截癱的妻子。一次小杜正準(zhǔn)備飯菜，而病人開始從輪椅上往下滑，小杜趕忙去抱她，但由于病人身體太重沒抱住，病人最終造成腳腕骨折。用戶李師傅起訴家政公司，要求索賠相關(guān)損失1.8萬元，后經(jīng)多次溝通與協(xié)調(diào)，最終以4500元了結(jié)。

　　律師分析，當(dāng)前制約家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展的主要問題在于：從事家政服務(wù)的服務(wù)人員都是自由人而不是職業(yè)人，沒有職業(yè)規(guī)范的約束。這種社會(huì)零散務(wù)工者形象，嚴(yán)重影響了家政服務(wù)行業(yè)的聲譽(yù)和發(fā)展。律師說，家政公司要不要承擔(dān)責(zé)任，取決于家政公司與保姆之間的關(guān)系，如果家政公司從事的是中介行為，根據(jù)合同法的規(guī)定，家政公司應(yīng)當(dāng)如實(shí)向客戶提供關(guān)于保姆的重要事實(shí)及真實(shí)情況，如果因故意隱瞞或提供虛假情況損害雇主利益，應(yīng)該承擔(dān)損害賠償責(zé)任。除此之外，家政公司不需要對保姆的侵權(quán)行為負(fù)責(zé)。

　　家政行業(yè)面臨三問題

　　1、家政公司低價(jià)惡性競爭大多數(shù)家庭找保姆是為了改善生活品質(zhì)，但在目前家政行業(yè)缺乏規(guī)范的情況下，無論客戶、保姆還是家政公司，都面臨著風(fēng)險(xiǎn)。客戶不曉得，新來的保姆究竟可不可靠，身體是否健康;保姆們也擔(dān)心，會(huì)不會(huì)受到雇主虐待甚至是性侵害;家政公司更是提心吊膽，害怕哪個(gè)保姆在客戶家闖了禍或是受了欺負(fù)。

　　市婦聯(lián)家政公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，由于家政行業(yè)沒有明確的主管部門，沒有統(tǒng)一的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，沒有統(tǒng)一的成本價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)準(zhǔn)入門檻低，經(jīng)營者素質(zhì)良莠不齊，家政服務(wù)市場存在無序競爭和低價(jià)惡性競爭，這不利于該行業(yè)的發(fā)展。

　　2、保姆素質(zhì)低又不愿培訓(xùn)保姆素質(zhì)低，不會(huì)干活，這讓不少雇主頭疼不已。目前，本市家政行業(yè)的保姆80%來自農(nóng)村，初中以下學(xué)歷的占94%，這樣的隊(duì)伍如果沒有進(jìn)行培訓(xùn)，自然不懂得相應(yīng)操作技能。為此，市婦聯(lián)家政公司展開了面向外地保姆的免費(fèi)培訓(xùn)，然而保姆普遍認(rèn)為“干家務(wù)不用培訓(xùn)”，主動(dòng)前來學(xué)習(xí)的保姆寥寥無幾。據(jù)了解，在本市，不經(jīng)培訓(xùn)直接上崗的保姆占九成以上。對此，市婦聯(lián)家政公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前市場還沒有相應(yīng)規(guī)范，比如對保姆來說，沒有上崗從業(yè)的規(guī)定;家政公司也沒有執(zhí)業(yè)規(guī)范，比如，要不要給保姆提供培訓(xùn)，應(yīng)該提供怎樣的培訓(xùn)，有什么培訓(xùn)資質(zhì)的公司能夠派遣帶嬰兒及護(hù)理空巢老人的保姆，什么等級(jí)的公司能派出高價(jià)位的保姆。目前，這些都沒有相應(yīng)規(guī)定。
　3、保姆“職業(yè)化”風(fēng)險(xiǎn)高在目前整個(gè)家政行業(yè)缺乏規(guī)范，風(fēng)險(xiǎn)重重的狀況下，家政公司往往選擇只做中介，這樣承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)較小。保姆作為公司雇員被派遣到客戶家的模式就不同，這其中存在雇傭關(guān)系，家政公司必須對保姆進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，保證保姆的服務(wù)水準(zhǔn)，發(fā)生糾紛后保姆和客戶也能有地方說理。但采用這種模式的家政公司要面臨不小的風(fēng)險(xiǎn)，成本自然提高，也不利于保姆的“職業(yè)化”。

　　市婦聯(lián)家政服務(wù)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，市場存在種種風(fēng)險(xiǎn)，而且短時(shí)間內(nèi)市場規(guī)矩又立不起來，他們一直在與保險(xiǎn)公司進(jìn)行聯(lián)系，期望能依靠保險(xiǎn)公司轉(zhuǎn)嫁一些風(fēng)險(xiǎn)。

　　然而，保險(xiǎn)公司雖可以承擔(dān)一些風(fēng)險(xiǎn)，但不能指望靠保險(xiǎn)公司的介入促使行業(yè)規(guī)范發(fā)展，從根本上講，還是需要法學(xué)界對家政服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一立法。