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最近一兩個月以來，家庭裝修、保潔進入旺季，家政服務曝光臺接到的關(guān)于保潔服務的投訴也隨之增多。

預約遭遇“放鴿子”

11月5日，家住四季花園的田女士來電反映預約保潔服務后，遭遇家政公司爽約。今年春節(jié)，在銀行工作的女兒參加單位團購，為田女士買了兩張某公司的保潔卡，包括擦玻璃、廚衛(wèi)清潔、油煙機清洗等服務項目。

4月份，田女士用完一張卡片，另一張的有效期是2010年6月30日。田女士曾幾次電話預約6月底的服務，該公司一位叫“小寧”的負責人一直稱沒時間。“對方說人手安排不開，但時間不是問題，‘有效期可以延到11月或者12月底，阿姨您放心就行?！辫b于對方的態(tài)度不錯，田女士便沒計較。

很快到了10月份，過了多雨的季節(jié)，田女士打算再對玻璃窗等處進行一次清潔?！?0月份到11月初，打了四五次電話，(對方)都說沒時間?！痹?1月5日上午9：40左右給本刊的電話中，田女士說，“最后好不容易安排到今天上午九點，但現(xiàn)在人還沒到，小寧手機打不通，卡片上的小靈通號碼也停機。”電話中的田女士認為自己被忽悠了。

隨后，筆者幾次撥打田女士提供的該家政公司的手機與小靈通號碼，均聯(lián)系不上。8日上午，筆者回訪田女士，得到回復“已接到小寧的回電，他解釋說當時手機沒電了。昨天已經(jīng)打掃了一次，今天在進一步收拾?！庇浾呗?lián)系到該公司寧姓負責人，對方坦誠表示是因為疏忽記錯了時間，當時手機又沒電，所以導致這次誤會，已向顧客道歉并根據(jù)要求進行了處理。

雇主：家政服務應該正規(guī)化

問題總算得到了解決。“最起碼要保證預約時間和正常的通訊，避免不必要的矛盾。”田女士說，“更重要的，還是家政服務應該更加正規(guī)化。”

多次使用家政服務的田女士還向記者列舉了多個發(fā)生在她身邊的例子。一次，三鼎家政的工人在服務過程中把田女士家的窗戶弄壞了，卻沒有告訴她及其家人。等她事后發(fā)現(xiàn)要求賠償，對方才進行解決；同住四季花園的鄰居有一次使用“頂呱呱家政”的服務時，遭遇工人偷竊；有的家政公司為了應付業(yè)務，臨時聘用一些放假的學生，學生到了家里，連玻璃都不會擦，還得雇主手把手地教，甚至不忍心看他們吃苦，最后成了自己干。

“他們的工作很辛苦，能減活、能招待午飯的，我們會盡量善待。作為雇主，我們也希望家政公司能夠?qū)Ψ瞻押藐P(guān)，大家都要盡一份力?！碧锱空f。

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