日期:2010-11-24 11:44:00
●變化一:家政行業(yè)將邁向產(chǎn)業(yè)化 提升行業(yè)地位
目前,由于家政市場還沒有形成產(chǎn)業(yè)化,缺乏有效的社會規(guī)范,使得家政服務(wù)業(yè)尚未得到全社會普遍認同和尊重,這也大大影響了從業(yè)人員從事該行業(yè)的熱情,使得家政工作還不能成為一份體面的勞動。
“我沒告訴家里人我出來做保姆,我跟他們說我在商店賣東西呢?!眮碜愿拭C天水的小何已經(jīng)在北京做了4年保姆,提起這份工作,她卻表示不愿意據(jù)實跟家里說?!艾F(xiàn)在很多在北京做保姆的人都不告訴家里人自己的真實職業(yè),說自己當(dāng)秘書、做銷售的什么都有,但就是說不出自己在當(dāng)保姆。”北京嘉樂會家政服務(wù)有限公司創(chuàng)始人周袁紅說,其根源在于人們一提起“保姆”就想到是伺候人的工作,顯得低人一等。在社會地位上的不平等,導(dǎo)致這個行業(yè)從業(yè)者普遍感到自卑感。
對此,華夏中青家政公司董事長龐大春認為,應(yīng)該讓家政服務(wù)人員成為員工,享受與其他服務(wù)行業(yè)人士同等的待遇,比如參與社會保險和提升社會地位等,否則這些因素將限制很多高素質(zhì)人才進入到這個行業(yè)中。
而隨著外資的進入,龐大春認為,勢必將推進家政行業(yè)的職業(yè)化、產(chǎn)業(yè)化和公司化發(fā)展,并隨之在整個行業(yè)形成產(chǎn)業(yè)鏈,更加有效地促進行業(yè)的發(fā)展,提升整個行業(yè)的地位,并為從業(yè)人員帶來更為理想的從業(yè)環(huán)境和更為合理的從業(yè)條件。
●變化二:將能滿足市場的多樣化需求
“不是說生過孩子的保姆就會帶孩子,也不是會做飯的保姆就能做出可口的飯菜”,家住朝陽區(qū)萬科青青家園的韓女士提起找保姆也是一臉無奈?!氨热缥覀兗倚枰獣蓺q孩子的保姆,但現(xiàn)在帶孩子有很多科學(xué)的方法,而真正有高級育兒經(jīng)驗的不好找。”據(jù)韓女士說,周圍鄰居對家政從業(yè)人員的需求量也很大,但是沒有幾家能找到完全滿足條件的家政人員。
韓女士等人的困境也體現(xiàn)了目前雇主對家政人員愈加多樣化的需求。據(jù)了解,目前對于家政行業(yè)的需求已經(jīng)越來越細分,育兒、臨終關(guān)懷、保潔、廚師等較之以往更加專業(yè)的服務(wù)需求越來越多,然而目前保姆市場上能夠勝任這些工作的人員卻并不多。
2009年,上海市曾進行調(diào)查,結(jié)果顯示,約90%的家政服務(wù)員并未接受過任何培訓(xùn),市場缺乏有專業(yè)知識和技能的家政服務(wù)員。“目前我國家政行業(yè)還沒有形成一個巨大的企業(yè),很多公司就是簡單的中介機構(gòu),那又談何專業(yè)培訓(xùn)呢?未來隨著更多資本的進入,以及行業(yè)的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展帶來的競爭,勢必將對家政人員進行更加專業(yè)化的培訓(xùn),以此進一步滿足目前市場的多樣化需求。”龐大春說。
隨著社會的發(fā)展,未來將有越來越多的市民住戶選擇家政服務(wù)。在需求量逐步攀升的同時,家政市場也將越來越火熱。與此同時,也有不少業(yè)內(nèi)人士斷言,隨著外資資本的進入,來自菲律賓、越南等地的勞動力將被看好,菲傭的引進將變得堂堂正正,逐漸合法化,這將會對本土家政市場產(chǎn)生很大沖擊。
對此,北京嘉樂會家政服務(wù)有限公司創(chuàng)始人周袁紅說:“菲傭在家庭服務(wù)方面表現(xiàn)出比較大的優(yōu)勢,是因為她們的服務(wù)意識很好,這緣于東南亞等國家的相關(guān)行業(yè)比較發(fā)達,具備更專業(yè)的訓(xùn)練?!钡瑫r,她也表示:“菲傭在中國存在很大的文化差異問題,首當(dāng)其沖的就是做飯問題。大部分菲傭都擅長做西餐,而中餐既不好學(xué),也很難做得適合中國人口味,這就使得很多家庭不會選擇菲傭。”
此外,華夏中青家政公司董事長龐大春也表示,目前外國勞務(wù)人員引進還沒有被允許,即便是將來被允許了,也不會對本土市場產(chǎn)生太大的影響,“主要還是本土文化接納的問題。此外,語言障礙也是一個比較難克服的問題,菲傭即便是說英語也帶有濃重的地方口音,除了一些特定需求的外國家庭,國內(nèi)的一般家庭可能比較不容易適應(yīng)?!?/P>
面對未來發(fā)展的挑戰(zhàn),業(yè)內(nèi)人士表示,國內(nèi)的家政人員需要提升三個方面的素質(zhì)。
首先是文化素質(zhì)。目前,很多雇主都對保姆的個人素質(zhì),尤其是文化素質(zhì)有著比較高的要求。對此,周袁紅也表示,公司已經(jīng)有40%具有大專以上文化水平的家政從業(yè)者,而且這個比例還在不斷提升,但依然供不應(yīng)求。
其次,專業(yè)技術(shù)技能素質(zhì)需要提升。周袁紅表示,隨著用人需求的專業(yè)化,家政市場已經(jīng)不再是過去那種“保姆”的籠統(tǒng)概念,取而代之的是更為專業(yè)、細致的工作,包括開車、烹飪、養(yǎng)生甚至包括理財和管家,而目前的家政人員卻很少具備這方面的素質(zhì)。
最后,服務(wù)意識有待提升。“現(xiàn)在存在的問題是,以前中國人吃苦耐勞的精神正在喪失?!敝茉t說道,現(xiàn)在一些家政人員既不夠勤快,也缺乏相應(yīng)的服務(wù)意識和精神,這都是目前普遍存在的問題,也是亟待解決的問題。
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