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北京市工商局、市消協(xié)2011年3月份消費者投訴分析公示中有一項即：家政服務(wù)投訴有所回升。

??? 消費者徐先生在某家政服務(wù)公司以每月3500元的價格為自己剛剛出生的寶寶聘請了一位育嬰師。為了考驗育嬰師的專業(yè)知識和工作水平，徐先生特意安排其給孩子洗澡，可是這一考驗卻出現(xiàn)了問題。育嬰師不清楚給一個月的嬰兒洗澡的水溫應(yīng)該是多少，并且在洗澡的時候也不敢給孩子翻身。徐先生細細一問才知道，原來公司派來的所謂育嬰師根本就不具備國家職業(yè)資格證書，并且也沒有育嬰的經(jīng)驗。經(jīng)過與家政公司協(xié)商，公司同意等過了春節(jié)再給徐先生家派一個育嬰師?？墒橇钚煜壬鷼鈶嵉氖?，約定的時間育嬰師根本就沒有出現(xiàn)，打電話問家政公司才得知，育嬰嫂覺得工資低，不愿意到徐先生家工作。更令徐先生沒想到的是，當(dāng)徐先生提出退費要求時，家政公司卻告知，因育嬰師工作不足一天，需要按小時計費，扣除的費用竟然比一天工資還高，無奈之下徐先生只得進行投訴。經(jīng)調(diào)解，家政公司已為徐先生辦理了退費。

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　　春節(jié)過后，外地務(wù)工人員返京，家政服務(wù)市場隨之升溫，相關(guān)投訴也有所回升。“12315”“96315”3月共受理家政服務(wù)投訴43件，投訴量較2月增長了1.05倍，主要問題有：拖延或者不予提供服務(wù)；未按合同約定提供服務(wù)；家政人員不具備相關(guān)上崗資質(zhì)或不能勝任工作；因家政人員自身原因?qū)е轮型窘饧s后家政公司不繼續(xù)提供服務(wù)。

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　　在此，工商部門提醒消費者，聘請家政服務(wù)人員，一是要核實家政服務(wù)企業(yè)是否具備合法的經(jīng)營資質(zhì)；二是就服務(wù)期限、服務(wù)事項、家政人員等級、薪資標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任等事項進行詳細的約定，并簽訂家政服務(wù)合同；三是保留好付款票據(jù)、合同等相關(guān)證明，產(chǎn)生糾紛后及時投訴。