日期:2011-04-13 11:11:00
今后,家政、洗衣、就餐、理發(fā)等便民服務(wù),是否能進(jìn)入社區(qū)服務(wù),居民說了算;上述服務(wù)的提供商是否稱職,還將由社區(qū)居委會定期征求民意,建立考核獎懲和退出機(jī)制。
社區(qū)服務(wù)站兩年覆蓋全市
昨天上午,北京市民政局局長吳世民做客城市管理廣播時表示,《北京市社區(qū)服務(wù)站管理辦法》即將出臺,進(jìn)一步完善全市各級社區(qū)衛(wèi)生中心、服務(wù)站的便民服務(wù)準(zhǔn)入和退出制度,破解目前部分居民小區(qū)內(nèi)的家政、綜合修理、配送、咨詢等便民服務(wù)缺位或“縮水”問題。
目前,全市已運(yùn)行社區(qū)服務(wù)中心189個,城鄉(xiāng)社區(qū)服務(wù)站4051個。今年還將建成1700個農(nóng)村社區(qū)服務(wù)站。計(jì)劃在兩年內(nèi),全市的每一個居民社區(qū),都擁有居民自己的社區(qū)服務(wù)站。
服務(wù)范圍由居民代表表決
按照即將出臺的《北京市社區(qū)服務(wù)站管理辦法》,今后,社區(qū)選定、引進(jìn)服務(wù)機(jī)構(gòu)(即服務(wù)商)將建準(zhǔn)入制度。
該制度的核心是“居民做主”。吳世民介紹,首先召開社區(qū)居民代表會議,開展“開放空間我的社區(qū)我做主”討論,社區(qū)內(nèi)缺少什么樣的服務(wù),哪些服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)該納入社區(qū)服務(wù),選擇哪家服務(wù)商,全部交由居民代表討論,通過表決和社區(qū)公示,無嚴(yán)重反對意見的“候選服務(wù)商”,方可進(jìn)入社區(qū)服務(wù)圈。
此外,一家服務(wù)商是否能進(jìn)入社區(qū),不僅由居民代表開會討論和表決,結(jié)果還將在社區(qū)公示7天。公示期間,未遭到嚴(yán)重反對意見的服務(wù)商,方可加入社區(qū)服務(wù)圈。
居民不滿意服務(wù)將“摘牌”
未來,社區(qū)服務(wù)商有望實(shí)現(xiàn)日常管理制度統(tǒng)一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、服務(wù)標(biāo)志統(tǒng)一、服務(wù)員著裝統(tǒng)一。
社區(qū)居委會還應(yīng)制定對服務(wù)商的管理規(guī)定、考核標(biāo)準(zhǔn)和獎懲制度,逐月開展評比,通過實(shí)行百分考核制度,對服務(wù)商進(jìn)行量化的規(guī)范管理,實(shí)行獎優(yōu)罰劣。
吳世民說,服務(wù)商“入圍”并非一勞永逸,一旦服務(wù)有缺陷,居民不滿意,就會被“摘牌”,逐出社區(qū)服務(wù)圈;對于年度評比優(yōu)秀的服務(wù)商,社區(qū)居委會和街道辦事處還會給予一定的物質(zhì)獎勵。
釋疑
【服務(wù)范圍】 社區(qū)服務(wù)包括6類200余項(xiàng)
問:居民能做主選擇的社區(qū)服務(wù),具體包括哪些?
96156熱線:社區(qū)公共服務(wù)主要包括家政服務(wù)、綜合修理、配送服務(wù)、租賃服務(wù)、文體娛樂、咨詢中介服務(wù)等6大類200多個具體服務(wù)項(xiàng)目。具體包括保姆小時工、家教服務(wù)、保潔開荒、代換煤氣、搬家貨運(yùn)、除蟲滅鼠;家電修理、下水管道維修;法律咨詢、心理咨詢等。
【服務(wù)監(jiān)督】 建“巡查小組”監(jiān)督服務(wù)商
問:服務(wù)商的日常服務(wù)行為,誰來監(jiān)督、反映?
吳世民(北京市民政局局長):為保證社區(qū)服務(wù)的質(zhì)量,今后每個社區(qū)將有專門的副主任牽頭,組織社區(qū)內(nèi)的特困失業(yè)人員建立“巡查小組”,每日對各服務(wù)商進(jìn)行日常監(jiān)督檢查,著重對衛(wèi)生環(huán)境、服務(wù)態(tài)度等經(jīng)營行為進(jìn)行詳細(xì)記錄,督促他們對居民提供令人滿意的服務(wù)。
此外,居委會定期召開居民代表會議,征求社情民意,對服務(wù)商進(jìn)行民主評價;依托社區(qū)服務(wù)站收集居民意見、建議和具體服務(wù)需求,并由社區(qū)工作者及時反饋給服務(wù)商。
【經(jīng)營申請】 失業(yè)人員經(jīng)營可優(yōu)先安排
問:本社區(qū)居民申請經(jīng)營社區(qū)服務(wù),是否有優(yōu)惠政策?
吳世民:對本轄區(qū)下崗失業(yè)人員或生活困難人員申請經(jīng)營社區(qū)服務(wù)的,在其申請服務(wù)內(nèi)容獲得居民認(rèn)可后,街道辦事處或社區(qū)居委會應(yīng)優(yōu)先安排,并享受優(yōu)惠政策。
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