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飯要煮成什么樣才合要求 衛(wèi)生要搞到什么程度才行 小嬰兒咋個領才算合格月嫂
?　“咋個打掃書房不包括給書除塵？”、“娃娃都不太會抱，還當保姆，你說我咋個給錢嘛？”隨著市民對家政服務需求增大，如何解決好雇主與家政服務人員間發(fā)生的類似糾紛成了大家關注的話題。昨日，記者從昆明市家政行業(yè)協(xié)會獲悉，昆明市政府、市商務局出臺并將在昆明市實施和推廣的《家政服務規(guī)范》（以下簡稱《規(guī)范》）以及《家政企業(yè)等級劃分與評定》。這個《規(guī)范》對家居保潔、家庭烹飪、服裝及家居織物的洗滌與收藏、家庭護理、家居維修、家庭教育、搬家、家庭寵物植物的養(yǎng)護、家庭管理、慶典服務等10項家政服務做出了具體的要求，服務質量做出了詳細的規(guī)定。

　　對消費者來說，飯要煮成什么才合要求，衛(wèi)生要打掃到什么程度才算干凈，今后可以根據這些詳細規(guī)定來要求自家請來的家政服務人員。

　　對行業(yè)來說，《規(guī)范》將對眾多家政企業(yè)形成統(tǒng)一，使昆明市家政服務實現標準化，讓企業(yè)在市場競爭中拿到了“敲門磚”。

　　消費者：難定標準 不好選擇

　　“我找家政的要求也不算高了，但是總是覺得他們做得沒有自己做得好，”胡女士每次找家政保潔總是讓她不那么省心，例如：打掃書房僅擦書架露在外面的部分，不管書上的灰塵，要不就隨便移動家里的擺設。每次胡女士在保潔員打掃之后都要重新布置自己的家。

　　在家政的選擇上，楊女士似乎有一些經驗，她告訴記者，家務活看似簡單，其實還是有很多專業(yè)的門道在里面，保潔員專業(yè)不專業(yè)一看就知道。起初在選擇家政的時候主要是看價格，后來她發(fā)現，便宜的服務經常不到位。楊女士得出結論，找一家比較好的，就一直用；不好就換。

　　作為一位公司的負責人，劉先生在選擇保潔公司的時候只能按照價格來作為自己公司的預算，或者以口碑來進行選擇，“資質？從來沒有考慮過?！睂τ诒嵐镜馁Y質，劉先生無奈地說，只有工商注冊，其他的資質他難辨真假。

　　企業(yè)：沒有標準 遇糾紛難解決

　　說到家政服務標準，昆明宸源清潔服務有限公司的經理滑偉告訴記者，有一次，在幫一家剛裝修好的120平方米房子打掃時，業(yè)主發(fā)現只要有一滴水沾到墻上就要減他們的費用，在換了幾批員工打掃一個月之后，終于在雙方的協(xié)商下完成了保潔項目?！?20平米的房間，我們打掃了一個月，從來沒有過的事啊?！被瑐ジ袊@道，家政行業(yè)長久以來沒有服務標準使他們在保潔的過程中遇到這樣的糾紛難以解決。

　　主要做公司保潔項目的寶瑞來家政公司總經理張凱告訴記者，資質對于他們來說需要的就是強有力的競爭。但由于家政行業(yè)沒有行業(yè)標準和資質的評定，因此，在每次遇到價格戰(zhàn)的時候，他們也只能無奈地壓低自己的利潤來爭搶這個市場。

　　“《家政服務規(guī)范》和《家政企業(yè)等級劃分與評定》就是我們打造品牌的敲門磚?！被瑐フJ為，實踐證明，家政服務公司只有走出家庭式小作坊經營，按照市場經濟規(guī)則運行，引入現代企業(yè)管理制度，同時精心打造品牌，連鎖擴展，規(guī)模經營，才能保持強勁的發(fā)展勢頭。

　　實現標準化保護雇主與雇員權益

　　據不完全統(tǒng)計，我省目前有家政服務機構不到2000家，其中，60%在昆明。而昆明市家政服務企業(yè)大部分屬私營、個體性質，經營規(guī)模較小，由于準入門檻低，經營機構良莠不齊，從業(yè)者及消費者缺乏保障，消費糾紛、投訴日益增多。

　　據了解，根據《規(guī)范》，在住房維修與保養(yǎng)時，乳膠漆墻面的清潔方式細化到：要用雞毛撣撣去灰塵；用干凈的濕抹布輕擦；用蘸有清潔劑抹布輕擦污漬，不可用力來回擦，以免損壞乳膠漆膜。在居家生活護理中的洗澡與漱洗規(guī)定：為老人準備好漱洗、洗澡用具，協(xié)助其洗臉、洗手、洗腳，幫其完成洗澡。

　　云南省家政行業(yè)協(xié)會家政專業(yè)委員會主任張劍指出，《規(guī)范》在家政服務行業(yè)中的推廣，填補了昆明市家政行業(yè)缺乏服務規(guī)范標準這一關鍵空白，使家政服務從此有了一個規(guī)范的服務標準。同時，使家政服務企業(yè)及服務人員在培訓、上崗服務要求等方面有了一個清晰的參照，有利于引導家政服務企業(yè)及家政服務從業(yè)人員向專業(yè)化、職業(yè)化方向的發(fā)展，從而起到推動家政服務產業(yè)更快、更好發(fā)展的作用。而對于消費者來說，能夠了解到家政服務的規(guī)范性，避免了盲目消費，做到明白消費。

　　而消費者表示，《家政服務規(guī)范》和《家政企業(yè)等級劃分與評定》不但對家政服務有了參照的標準，在對家政公司選擇的時候有了除價格以外的資質選擇。

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