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成都:預(yù)約保潔?員工沒回來要求退款?很抱歉3個月退不了

日期:2018-12-04 10:19:19

  

  辦張家政卡,遠(yuǎn)離繁瑣的家務(wù)事,做悠閑的“卡主”是不少市民的選擇。但是如果辦了卡卻約不到人服務(wù),退了卡又拿不到錢,那真是“卡主”變“卡奴”了。今年春節(jié)后,在成都三鼎家政服務(wù)有限公司辦理了充值卡的部分用戶,便遭遇了這樣的尷尬。

  卡主遭遇:

  充值卡里還有9000多元

  預(yù)約服務(wù)約不到,

  退款兩月無果

  2015年1月,成都市民李女士(化名)在微博上看到三鼎家政服務(wù)有限公司(以下簡稱“三鼎家政”)“可以提供上門打掃體驗服務(wù)”的推廣后,決定試試。體驗過后,覺得不錯,當(dāng)月底辦理了充值卡,充值3次,共計1.6萬元。

  2017年12月,她打電話預(yù)約保潔,三鼎家政回復(fù)員工回家過年,無法提供服務(wù)。直到今年3月,她多次打電話預(yù)約,對方的回復(fù)依然是員工未返程,無法提供服務(wù)。

  無奈之下,當(dāng)月李女士辦理了退卡手續(xù)(有三鼎家政法定代表人張萬剛的簽名),扣除之前的保潔費用后,卡上還剩9339元。按照約定,退款將在7個工作日內(nèi)到賬,但李女士至今未收到退款。

  據(jù)悉,李女士的遭遇并非個例,遇到類似情況的消費者,還組建了一個14人的微信維權(quán)群。除了退款難,群里的消費者還透露,辦充值卡的活動很亂,“最初是充2萬送9000,按35元/小時收費。后面有客戶充值5000元,按18元/小時算的。反正就是天天喊客戶充錢”。另外,辦卡時承諾的固定保潔員也沒了,來做保潔的有不少是學(xué)生。

  三鼎家政:

  6月左右退款但不補償

  原因是公司在籌備上市

  成都商報記者就上述問題致電三鼎家政,工作人員表示,今年3~5月辦理退卡手續(xù)的消費者,會在6月左右由總部統(tǒng)一打款。至于延遲退款的原因,工作人員稱,聽總部的人說,可能是因為公司最近在籌備上市,暫時沒有辦理退款業(yè)務(wù)。

  “辦理退卡手續(xù)的用戶都已協(xié)商好,如果沒有協(xié)商好,也可以選擇訴諸法律等。”工作人員說,并不會對延遲退款的用戶進(jìn)行補償。

  隨后記者致電三鼎家政集團(tuán)北京總部服務(wù)監(jiān)督熱線,對方表示,年后到現(xiàn)在,三鼎家政與來人到家正在進(jìn)行線上線下的合并整改,所以延遲了退款。記者問延遲退款是否和近期要上市有關(guān),對方并未否定,表示資金鏈確實存在一定問題,6月左右融資到賬后就會進(jìn)行退款。

  記者在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)網(wǎng)站上了解到,目前三鼎家政在成都有7家公司,均處于存續(xù)狀態(tài)。

  律師說法:

  未履行退款的約定義務(wù)

  構(gòu)成違約行為

  針對退款難的問題,四川上盛律師事務(wù)所顏蒙律師表示:根據(jù)民法總則第六十一條“法定代表人以法人名義從事的民事活動,其法律后果由法人承受”的規(guī)定,作為三鼎法定代表人的張萬剛以三鼎公司的名義在退卡憑證上簽名,應(yīng)視為三鼎承諾對客戶進(jìn)行退款。但三鼎沒有履行退款約定,已構(gòu)成違約行為,應(yīng)該依照合同法第一百零七條,承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。

  泰和泰律師事務(wù)所劉秀律師表示,如果退卡憑證上明確寫有退款時間期限,三鼎家政未按約定退款則是違約,消費者可以提起訴訟維護(hù)自身權(quán)益。至于消費者能否獲得賠償或補償,則要看雙方是否簽訂了違約條款。

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