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　　月嫂、育兒嫂、住家保姆……隨著人口老齡化和“二孩時(shí)代”的到來(lái)，“養(yǎng)老”“育小”成了甬上不少家庭面臨的雙重壓力，家政服務(wù)人員越來(lái)越多地走進(jìn)尋常百姓家。

　　然而，伴隨著家政服務(wù)需求的爆發(fā)式增長(zhǎng)，好保姆難找、工資過(guò)高、專業(yè)技能欠缺等聲音不絕于耳，“雇主用得不放心，保姆干得不開(kāi)心”漸漸成了制約行業(yè)發(fā)展的困境。在春節(jié)前結(jié)束的市兩會(huì)上，這也成了代表委員關(guān)心的話題。

　　親歷者說(shuō)：找阿姨全靠“人品”

　　2016年初，家住鄞州的小陳產(chǎn)下一女，欣喜的同時(shí)，“誰(shuí)來(lái)帶”成了難題?！捌牌派眢w不好，媽媽那邊有老人要照顧，沒(méi)辦法，我和老公就商量著找個(gè)保姆?！毙￡愋φf(shuō)自己從那時(shí)起，就走上了找保姆的“不歸路”。

　　第一次找阿姨，是孩子三個(gè)月的時(shí)候?！澳菚r(shí)候什么都不懂，中介說(shuō)這個(gè)阿姨經(jīng)驗(yàn)豐富，我們就把她帶回了家。”讓小陳沒(méi)想到的是，回家一干活，發(fā)現(xiàn)阿姨幾乎沒(méi)啥經(jīng)驗(yàn)，“她竟當(dāng)著我們的面，用手把奶嘴摳出了一個(gè)大洞，只是因?yàn)楹⒆硬慌浜希X(jué)得這樣子喂得快?！庇谑?，付了7天1200元的工資，小陳夫婦辭掉了阿姨。

　　緊接著找第二個(gè)阿姨。有了第一次經(jīng)驗(yàn)，小陳夫婦不再一味聽(tīng)中介的介紹，而是就如何喂奶、如何預(yù)防紅屁股等細(xì)節(jié)與阿姨進(jìn)行了詳細(xì)溝通。經(jīng)歷半個(gè)月的磨合，原以為一切將步入正軌，阿姨卻說(shuō)到月底就不干了?！拔以囂街鴨?wèn)為什么，沒(méi)想到阿姨說(shuō)她原本就打算做一個(gè)月，這次來(lái)寧波主要是探親，順便了解一下南方的保姆市場(chǎng)。”一句話讓小陳瞬間無(wú)語(yǔ)，“投入這么多精力、物力，到頭來(lái)只是別人的‘試驗(yàn)品’。”

　　第三個(gè)阿姨的到來(lái)，讓小陳家終于暫時(shí)安穩(wěn)了下來(lái)?！鞍⒁陶疹櫤⒆舆€算用心，也挺熟練。只是脾氣有點(diǎn)急，稍微提點(diǎn)建議，就覺(jué)得是對(duì)她專業(yè)性的挑戰(zhàn)，立刻就語(yǔ)速加快、紅了臉?？紤]到找阿姨的折騰，我總是勸老公忍一忍?！毙￡愓f(shuō)。相安無(wú)事將近一年，有一天阿姨突然說(shuō)家里有人生病，要回去一個(gè)月，還讓趕緊結(jié)一下工錢(qián)，看病得花錢(qián)。后來(lái)他們從同小區(qū)其他保姆口中才知，這個(gè)阿姨另外找了一份高工資的活兒，已在那邊上崗了。

　　第四個(gè)阿姨是去年5月來(lái)的。干活利索、人也好說(shuō)話?！案闪藘蓚€(gè)月，她委婉地說(shuō)同小區(qū)不少保姆漲了工資，問(wèn)我們能不能漲200元?！毙￡愋南?，有名有姓的，應(yīng)該不是亂說(shuō)，既然別人都漲了，自己也不能太苛刻。結(jié)果，碰巧有一天遇到了另外一個(gè)保姆的東家，兩人一聊，才發(fā)現(xiàn)都被保姆“套路”了。

　　“兩年換了四個(gè)保姆，真是心力交瘁了。只要她對(duì)孩子好，套路也無(wú)所謂了，就讓她這樣做下去吧?！毙￡愐痪涓锌衅谠S，更有無(wú)奈。

　　市場(chǎng)探訪：需求與亂象并存

　　葉女士推門(mén)走進(jìn)了路口的家政服務(wù)公司，她想為自己剛滿兩個(gè)月的雙胞胎找一個(gè)保姆?！捌胀ㄔ捄靡稽c(diǎn)，對(duì)孩子有耐心，最重要的是專業(yè)水平要好?！边@是當(dāng)天第12個(gè)走進(jìn)該公司的客人。

　　“每年春節(jié)前后，都是家政服務(wù)市場(chǎng)相對(duì)活躍的時(shí)期。想換個(gè)保姆的、想重新找個(gè)東家的，大多會(huì)選擇在年尾辭職，重新‘掛號(hào)’尋找。最近這段時(shí)間，我們每天都能接到10余個(gè)電話，這還不包括直接找上門(mén)的。”家政服務(wù)公司負(fù)責(zé)人趙宗萍告訴記者，市場(chǎng)需求是巨大的，但是如何給客戶提供與之要求相匹配的人經(jīng)常把他們“難倒”，用戶需求的不斷提高與服務(wù)人員專業(yè)技能相對(duì)欠缺之間的矛盾愈來(lái)愈強(qiáng)烈。

　　據(jù)了解，跟以往相比，家政服務(wù)從業(yè)人員在年齡結(jié)構(gòu)上呈現(xiàn)出年輕化趨勢(shì)，70后、80后唱起了主角。雖然其中不乏大專以上文化水平者，但總體來(lái)看，文化素質(zhì)依然偏低，加之缺乏必要的職業(yè)道德教育和技能培訓(xùn)，與雇主的期望存在較大差距。

　　“市場(chǎng)秩序混亂，即使個(gè)別家政服務(wù)企業(yè)想去做一些改變，也很難從根本上改變市場(chǎng)總體狀況?！睒I(yè)內(nèi)人士坦言，雖然我市家政服務(wù)業(yè)經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，已經(jīng)有了良好的基礎(chǔ)，但仍存在一些突出問(wèn)題，市場(chǎng)秩序混亂就是其中一個(gè)。一些大一點(diǎn)的公司要求培訓(xùn)、考證，而小的中介什么要求都沒(méi)有，立馬可以介紹上崗，不少?gòu)臉I(yè)者會(huì)選擇操作簡(jiǎn)單的。