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杭州家庭服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀

日期:2004-06-26 23:45:00

杭州市的家庭服務(wù)業(yè),是一個正在蓬勃發(fā)展的新興產(chǎn)業(yè)。它目前狀況如何?家庭服務(wù)員與雇主、家庭服務(wù)員與公司、雇主與公司之間有著怎樣的關(guān)系?為此記者采訪了杭州家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會副會長、家政理事會協(xié)會常務(wù)副會長XXX。

30萬戶家庭需要“保姆”。

記者(以下簡稱記):杭州市目前多少戶家庭需要家庭服務(wù)員?

XXX(以下簡稱X):起碼有20萬戶家庭需要人幫忙、料理。年輕人都在外拼搏,需要一個穩(wěn)定家庭,需要一個比較好的人到家里干些家務(wù),另外還有現(xiàn)在流行的的月子護(hù)理。有的家庭請兩個家庭服務(wù)員,一個專門輔導(dǎo)小孩功課,一個專門負(fù)責(zé)衛(wèi)生做飯。

記:家庭服務(wù)業(yè)在深圳的發(fā)展歷史怎樣?

張:在杭州,家政服務(wù)發(fā)展有七八年了。在前期,是不太規(guī)范的,很多人都沒有注冊,就是自己搬一張桌子、安個電話,然后在街邊隨便抓幾個人或者從家鄉(xiāng)叫幾個人來就搞家政公司。后來,政府逐漸規(guī)范,要注冊、工商登記,進(jìn)行規(guī)范化的管理。到了2000年,由于政府的支持,杭州市家庭服務(wù)業(yè)逐步向正規(guī)化發(fā)展。

記:現(xiàn)在有多少家政公司?

張:注冊的公司,從工商局統(tǒng)計(jì)有520家。但是從我們真正掌握,經(jīng)營比較好的也就60家左右,到杭州市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會入會的有18家。

記:現(xiàn)在在杭州從事家庭服務(wù)業(yè)的人員有多少人?

張:4萬人左右。

記:到杭州從事家庭服務(wù)的從業(yè)人員中,農(nóng)村與城市來的比例如何?

張:基本是8比2。農(nóng)村8,從小城鎮(zhèn)來的和非農(nóng)業(yè)人口占2。

記:這些從業(yè)人員的學(xué)歷是否都偏低?目前他們的月薪有多少?

張:也有大中專畢業(yè)的,有些畢業(yè)后找不到合適的工作,或者在內(nèi)地工資低,他們選擇來杭州作家庭服務(wù)員。工資幾百、幾千都有,像月子服務(wù)員和管家,至少也有1200元,最高達(dá)到2000多。

記:月子服務(wù)員和管家需求量多嗎?

張:主要大量需要理的還是護(hù)理老人、帶小孩、搞衛(wèi)生、做飯的家庭服務(wù)員。管家需求不大,但要求比較高,要有學(xué)歷文憑。

記:管家一般應(yīng)具備那方面的能力,素質(zhì)如何?

張:學(xué)歷要在大專文憑以上,管家是家庭助理型的,除具有普通家庭服務(wù)員應(yīng)有能力外,一般還要有財務(wù)知識、懂電腦能上網(wǎng)。市技術(shù)監(jiān)督局已對我們家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會這個行業(yè)的從業(yè)員,按標(biāo)準(zhǔn)劃分等級。這個標(biāo)準(zhǔn)要在今年的12月1日實(shí)施,我們要一步一步走、逐步完善。雇傭關(guān)系緊張。

記:目前杭州市家庭服務(wù)業(yè)存在那些方面不足?

張:杭州家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會剛剛成立3個月,雖然我們努力做了些工作,但還有許多不夠完善的地方,有待加強(qiáng)和不斷改善。要做好家庭服務(wù)業(yè),還要下很大功夫。廣大的市民只管雇人、用人,也就說我拿400、500元雇了你,你就得給我工作。雖然家庭服務(wù)業(yè)與其他行業(yè)相比有它的特殊性,工作時間沒有限定8小時,但有些雇主也太苛刻,一個月也不給家庭服務(wù)員一天的時間休息。

記:雇主對家庭服務(wù)員苛刻具體體現(xiàn)在那些方面?

張:首先有些雇主對家庭服務(wù)員不平等;第二,雇主缺乏法律常識、法制觀念;第三,雇主家里對服務(wù)員提出一些過高的,不切實(shí)際、不合理的要求。比如有些雇主家里三四個人,他們的吃飯時間不一樣,因而要求服務(wù)員一餐飯做了四五次;第四,就是雇主家的小孩,對家庭服務(wù)員不尊重,故意刁難服務(wù)員,說臟話粗話,而雇主不但不引導(dǎo)教育,反而縱容小孩;第五,就是對服務(wù)員要求太苛刻,對家庭服務(wù)員提出一些極不合理的要求。某些雇主在吩咐家庭服務(wù)員去采購東西、買菜時,刻意限定家庭服務(wù)員的時間。按路程計(jì)算,半個小時是不可能回來的,可雇主就只給家庭服務(wù)員半個小時時間,一旦在限定的時間沒有回來,就扣工資。

記:據(jù)一些雇主和以往的媒體報道,家庭服務(wù)員也存在不少問題?

張:按照目前杭州的現(xiàn)代家庭的要求,服務(wù)員存在一定的差距。大部分家庭服務(wù)員都來自農(nóng)村,文化程度低、素質(zhì)差。對深圳社會了解少,達(dá)不到雇主的要求,這是個普遍現(xiàn)象。第二是道德品質(zhì)問題。這些家庭服務(wù)員從農(nóng)村比較窮的地方,一下子來到杭州這樣的國際化都市,反差特別大,看到雇主要什么有什么,有些人就產(chǎn)生不平衡、不健康的心里。小偷小摸的行為就出現(xiàn)了。三是基本功不過關(guān),有些甚至連飯都不怎么會做。

記:來深圳做家庭服務(wù)的家庭服務(wù)員,經(jīng)過體檢沒有?這些家庭服務(wù)員身體健康情況是杭州市的雇主們最關(guān)心的問題。

張:通過當(dāng)?shù)貗D聯(lián)、團(tuán)委、勞動局等有組織的正當(dāng)渠道來的,一般都通過體檢,一旦發(fā)現(xiàn)有傳染病等不健康者,我們是不會要的。如果雇主不放心,在決定雇用前,可以帶家庭服務(wù)員去醫(yī)院再檢查一次,但費(fèi)用由雇主自己承擔(dān)。杭州將建家政學(xué)校。

記:隨著社會的發(fā)展需要,家政市場將會越來越大,是現(xiàn)代家庭不可缺少的一分子。你們家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會對杭州市未來的家政市場有何規(guī)劃和打算?

張:我們首先將逐步規(guī)范家政市場,將不合格的家政公司清理出家政服務(wù)市場,確保深圳市的家政服務(wù)業(yè)良性發(fā)展,盡量向。

杭州市需要家庭服務(wù)員的家庭提供可靠、滿意、符合要求的服務(wù)業(yè)。與此同時,我們杭州市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會,正在準(zhǔn)備成立一所家政學(xué)校。專門培養(yǎng)專業(yè)家庭服務(wù)員,為杭州市家庭輸送高質(zhì)量的服務(wù)員。

記:這所學(xué)校何時能建立?規(guī)模如何?

張:最快在明年上半年。建成后每期計(jì)劃招收200名左右的學(xué)員,學(xué)制半年。學(xué)習(xí)內(nèi)容有思想品德、道德休養(yǎng)、法律知識、家庭基本常識、烹飪、服務(wù)、文化、小孩和老人護(hù)理基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)等。通過培訓(xùn)合格者我們與勞動局聯(lián)合發(fā)證,今后的家庭服務(wù)員要持證上崗。

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