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家政從業(yè)者必備服務禮儀

日期:2024-08-06 11:51:32

  1、不過度打扮

  家政阿姨平時注意個人衛(wèi)生,保持清爽干凈即可,不要過度化妝。因為寶寶的肌膚比較敏感,所以盡量減少化妝品對他們的傷害。

  此外,工作時,項鏈、耳環(huán)、戒指、手鐲、手表都要摘掉;勤剪指甲,以免刮傷寶寶。

  2、舉止端莊

  工作中盡量做到四輕:說話輕、走路輕、操作輕、開關門輕。保持端莊的舉止,切忌風風火火。

  3、自備生活用品

  上戶時自帶生活用品,例如拖鞋、毛巾、洗漱用具等,不要使用雇主的生活用品、化妝品等。

  4、快速適應新雇主

  到雇主家后,要明確雇傭關系的本質(zhì),按雇主的意愿行事。盡快適應雇主的生活習慣,了解他們的飲食口味、愛好、作息時間等。

  5、心態(tài)積極樂觀

  不管發(fā)生什么事,都不要帶著消極情緒工作,因為可能會導致工作出現(xiàn)錯誤甚至危害寶寶的健康。

  要知道,愛心和微笑也是重要的服務內(nèi)容。積極樂觀的心態(tài)會使你倍受雇主尊重和喜愛。

  6、衣著得體

  在雇主家中的公共區(qū)域,如客廳、餐廳內(nèi)不要穿睡衣,不要穿過于暴露的衣服,尤其家中只有男主人或兒童時更要避免,以防引起誤解。

  7、謹記雇主囑咐

  與雇主溝通時,如果接收信息有誤,沒有聽懂雇主的囑咐,就一定要與雇主確認清楚,不懂裝懂只會損害其專業(yè)形象。交代過的事情不要讓雇主再三提醒。

  8、進門先敲門

  一定養(yǎng)成進門敲門的習慣,尊重雇主的隱私,得到允許后方可進入,出來后記得輕輕將門帶上。

  9、遵守專業(yè)倫理

  明確自己的位置,任何時候都不要喧賓奪主。雇主家人在談話、看電視、吃飯時應盡量回避,給他們留出足夠的私人空間。

  不打聽雇主私事,不在背后說長道短。

  10、尊重雇主家庭生活

  尊重雇主家庭成員的生活習慣,努力適應他們。服務過程中,不要主觀地加入自己的習慣或強調(diào)過往經(jīng)驗。

  11、管住嘴

  雇主與家人談論家務事時不插嘴,做完份內(nèi)事后視情況回避,讓家人有私密空間及足夠時間討論家務事。

  即使在旁聽到其中的內(nèi)容,也不可將聽到的事情轉(zhuǎn)述給其他人,管住嘴,以免給自己帶來不必要的麻煩。

  12、對雇主誠實

  未經(jīng)允許不要隨意翻動雇主家的任何物品。使用家中電器或相關設備有不明白的地方,先詢問操作流程再使用,若不慎毀壞要誠實告知,爭取雇主的諒解。

  13、注意安全

  除了要注意維護雇主家庭成員的人身安全以外,工作上可能涉及的危險物品也應盡力避免,注意人身安全。

  14、嚴禁留宿親友

  明確雇主家只是咱們的工作場所,在雇主家中私下招待朋友或家人,是不夠?qū)I(yè)以及不尊重雇主的表現(xiàn),所以要嚴禁留宿親友。

  15、外出告知雇主

  上戶期間,如果要外出,務必提前告知雇主。不要不聲不響的出去了,因為可能會給雇主生活帶來不必要的影響。

  16、盡量不用雇主私人用品

  未經(jīng)允許不要使用雇主家的私人用品,例如電話、電視等,更不能把雇主家的電話號碼告知其他家政同行。使用電話后要及時告訴雇主,以免造成誤會。

  17、購物保留發(fā)票與收據(jù)

  幫客戶采購日常用品時,務必做好日常開支記賬,記得索要發(fā)票或收據(jù),避免日后出現(xiàn)問題沒有憑據(jù)。

  18、嚴格遵守合同

  合同簽訂后,要按合同規(guī)定辦事,中途不要隨意要求加工資,因為這樣做會嚴重影響雇傭關系,對后續(xù)服務產(chǎn)生不利影響。

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