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　　“我市近七成雇主對家政服務人員不滿意，原因不是服務質(zhì)量，而是出在溝通方面。”昨日，我市家政服務平臺96980運行一周年之際，市家政協(xié)會負責人透露，市家政協(xié)會出臺搬家指導價每車300元起，價格上漲數(shù)十元。目前，市家政協(xié)會正在申報月嫂、保姆、開荒保潔等地方行業(yè)標準，有望陸續(xù)出臺。

　　“搬家費指導價，一車300元起，與原來220~280元相比，價格漲了數(shù)十元?！弊蛉眨屑艺f(xié)會會長葉宏介紹，希望這個價格能作為市民搬家費的基本標準。隨著物價、工資等上漲，原來搬家費220~280元的標準，家政人員反映工資低了?？紤]到雇主也在反映有的費用太高，市家政行業(yè)協(xié)會平衡后，出了這個指導價。

　　她說，300元指導價，是指用50鈴車裝一車的標準，跨區(qū)運輸和拆門、拆柜子等，每車需分別再加20元。

　　“除了搬家的指導價，新房開荒清潔怎么做，玻璃擦多亮才合格，墻面怎么打掃，以及收費指導價是多少等，這些家政服務的地方行業(yè)標準，已基本制訂完畢，目前已向國家申報將陸續(xù)出臺?！弊蛉眨~宏認為，隨著這些地方行業(yè)標準的出臺，會對我市的家政服務行業(yè)起到規(guī)范作業(yè)。

　　目前北京、上海等地月嫂、保潔等家政服務行業(yè)都陸續(xù)出臺了地方行業(yè)標準，養(yǎng)老護理甚至已經(jīng)出臺了國家標準。

　　她說，家政行業(yè)地方標準分為不同的工種標準，協(xié)會在要求提高從業(yè)人員的業(yè)務技能和服務水平的同時，還要提高管理人員的素質(zhì)和業(yè)務水平，規(guī)范收費標準等。

　　七成雇主不滿意 問題出在溝通上

　　“初步估算，我市有七成雇主對家政服務人員不滿意。”葉宏介紹，目前我市家政從業(yè)人員約有10萬，90%的家政從業(yè)人員都是農(nóng)民工，主城約有1000家家政企業(yè)，但工商登記注冊的只有300多家。

　　“不滿意主要不是技術(shù)、服務水平的問題，問題出在溝通上?！比~宏說，家政服務人員大多有自卑心理，有被人瞧不起的心理。由于溝通不暢，可能因雇主一個不經(jīng)意的眼神，一個動作或者一句話，就會引起誤會，從而導致雇主不滿意，而家政服務人員也不滿意?！斑@是一個兩難的境地，最好的解決辦法，就是雙方都要相互理解?！?