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隨著家政市場人員需求量不斷增長，而愿意從事該職業(yè)的市民卻非常少，菏澤市場出現(xiàn)“冷”“熱”兩重天。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前市民就業(yè)理念不夠成熟，家政服務(wù)人員素質(zhì)參差不齊，市場缺乏規(guī)范管理等因素加劇了這種矛盾。如何破解這種矛盾，讓菏澤家政服務(wù)市場更加健康的發(fā)展？不同機(jī)構(gòu)如何看待這種現(xiàn)象？記者就此進(jìn)行了深入調(diào)查。

家政公司 加強(qiáng)培訓(xùn)必不可少

在菏澤人力資源市場上，長期貼著一張長虹家政公司招聘家政人員的啟事。長虹家政公司是經(jīng)牡丹區(qū)工商局注冊及社會保障局核準(zhǔn)的一家正規(guī)的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)。經(jīng)理周長虹表示，她自己就是一名專業(yè)家政服務(wù)人員―――菏澤巾幗家政服務(wù)有限公司的一名專職月嫂。

在周長虹看來，無論是從政策還是市場來分析，家政行業(yè)都蘊(yùn)藏著巨大的商機(jī)。目前在長虹家政公司登記的家政人員有500多人?！霸賮?0位家政人員也不夠用，很多雇主都選擇先簽合同?！?/P>

對于免費(fèi)培訓(xùn)，周長虹表示，剛開始許多前來找工作的人員還持有老觀念，認(rèn)為自己有力氣、會干活，沒必要接受崗位培訓(xùn)。但事實(shí)證明，崗前培訓(xùn)不可忽視。崗前培訓(xùn)的內(nèi)容包括觀念培訓(xùn)；基本常識培訓(xùn)；服務(wù)合同規(guī)范；禮儀常識及保潔常識等內(nèi)容。這些培訓(xùn)內(nèi)容看似平常，卻能夠讓每一位家政服務(wù)人員為客戶提供高品質(zhì)服務(wù)。

“但是家政這一行業(yè)流動性很大，目前正在工作中的有100多人。一部分人干一段時間就不干了。”周長虹表示，現(xiàn)在雖然很缺家政人員，但是家政人員作為一個特殊服務(wù)行業(yè)，里面含有對高素質(zhì)、高技能的要求，不是誰都能做得來的，必須加強(qiáng)培訓(xùn)，“希望家政學(xué)校能培養(yǎng)出更多的合格家政人才?！?/P>

職能部門 多方引導(dǎo)轉(zhuǎn)變觀念

菏澤家政服務(wù)協(xié)會相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，家政服務(wù)其實(shí)是一個包含一切與家庭服務(wù)有關(guān)的行業(yè)的總稱，在高級管理和涉外家政服務(wù)方面存在著“想做的人做不了，能做的人不愿做”的尷尬局面，家政市場上缺乏正規(guī)嚴(yán)格的規(guī)范管理。很多家政服務(wù)中介機(jī)構(gòu)缺少對家政服務(wù)員的崗前培訓(xùn)和崗中規(guī)范管理，而且客戶與中介機(jī)構(gòu)、客戶與家政服務(wù)員、中介機(jī)構(gòu)與家政服務(wù)員三者之間缺少規(guī)范的、具有法律效力的契約關(guān)系。

該負(fù)責(zé)人認(rèn)為，菏澤市大多數(shù)家政公司普遍存在從業(yè)人員文化低、年齡大、本地居民少、外地人員多等情況。不少家政服務(wù)員都沒有經(jīng)過專業(yè)系統(tǒng)培訓(xùn)，服務(wù)全靠家政服務(wù)員的日常經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣。但是，根據(jù)市場要求的不斷提高，專業(yè)化、高品質(zhì)家政服務(wù)更受青睞。

該負(fù)責(zé)人稱，破解菏澤“家政荒”問題，需要批量培養(yǎng)好的家政人員，不但需要人們轉(zhuǎn)變觀念，消除社會對家政業(yè)的歧視性偏見，更需要相關(guān)部門加大宣傳力度，引導(dǎo)人們加深對家政業(yè)的正確認(rèn)識，真正把家政培訓(xùn)當(dāng)作轉(zhuǎn)移農(nóng)村富裕勞動力的一件大事來抓。關(guān)于家政專業(yè)學(xué)生“就業(yè)難”的問題，這主要是家政教育發(fā)展不夠成熟，還存在很多漏洞，但這不是一時能解決的，也是最難調(diào)整的一部分。

采訪中記者了解到，5月21日，菏澤“育嬰師”專業(yè)資格證將要開考。菏澤市人保局職業(yè)技術(shù)鑒定中心副主任侯昭勇介紹，報考育嬰師的大部分是學(xué)生，這說明育嬰師正在漸漸被社會認(rèn)可。一個育嬰師資格證考出來，在菏澤能拿3000元左右的薪酬，較之以前有了大幅上漲。

職業(yè)化管理才是出路

在不少人眼中，家政工作無非是一種“掃掃地、擦擦玻璃”的純體力活，不需要什么技術(shù)和文化水平，甚至是一種“低下”的工作。針對這種觀念，菏澤學(xué)院社會科學(xué)系副教授曹金祥表示，這是一種積久的觀念。學(xué)生對家政專業(yè)認(rèn)識有誤區(qū)，長期以來，高中生選擇高校有一種固定模式，傾向于選擇名校、名專業(yè)，而沒有認(rèn)識到當(dāng)前的市場需求。學(xué)校在教學(xué)上由于慣性使然產(chǎn)生引導(dǎo)誤區(qū)，同時父母的觀念也左右了孩子報考志愿的選擇。

當(dāng)前，菏澤市從事家政服務(wù)的大多數(shù)是40歲以上人員，對雇主家中一些新式電器有點(diǎn)“手生”，而且素質(zhì)和觀念難免有欠缺，很難將家政工作當(dāng)做一種職業(yè)來做，僅僅是當(dāng)做一份工作。而另一部分就是一些中專生，這些中專生在學(xué)校學(xué)的都是理論方面的知識，學(xué)校目前也很難和市場接軌，培養(yǎng)出的學(xué)生未必能適應(yīng)家政工作，這樣就會導(dǎo)致家政人員流失快，不穩(wěn)定。

對于菏澤家政市場缺乏職業(yè)化管理的現(xiàn)狀，曹金祥認(rèn)為，應(yīng)該大力發(fā)展雇傭制公司結(jié)構(gòu)模式。一般家政服務(wù)員提供服務(wù)的只是個體行為，而職業(yè)化管理的家政服務(wù)員是職業(yè)行為；家政公司是中介行為，而職業(yè)化管理公司是管理行為，這比中介公司更有利于該行業(yè)的發(fā)展。