日期:2018-12-10 10:45:09
南昌的史女士本想著請個家政阿姨來照顧下自己的小寶寶,順帶處理下家里的家務(wù),減輕一下她的生活壓力??蓻]想到的是,阿姨倒是請回來了,她的生活反而陷入了混亂。家務(wù)早餐沒人做不說,自家的寶貝也沒有照顧好,連她自己走個路都還得小心翼翼,免得打擾了阿姨的午睡。
按照常理來說,這時候找家政公司立刻換一個阿姨或者要求對方退款不就行了嘛。史女士本來也是這么想的,可她卻遭到了更令人糟心的對待。
據(jù)史女士所說,她是通過58到家的APP來找阿姨的。剛開始的時候,對方服務(wù)態(tài)度非常好,業(yè)務(wù)員一口一個史姐的喊著。并且給她介紹說,他們這邊只是收取上門服務(wù)人員工資的80%作為中介費,除此之外就不用交任何額外的費用了。而這樣實際上算下來的話,比市場上一些家政公司的收費要節(jié)省下不少的錢。史女士自然很快就被他們的種種服務(wù)給打動了,中介費再加上預(yù)付給阿姨半年的工資,總計給對方打了8500元。
收到費用后,阿姨很快就上門來服務(wù)了??墒堑降?天史女士就受不了了,非常果斷地就把那位阿姨給辭退了。用史女士的話來說,她每天將近花了快200元請來的這位阿姨整天不知道在干什么,就是上午來掃個地,下午還要在她家里從2點睡到5點多,整個家里都不知道亂成什么樣子了,最近的2天都沒打掃衛(wèi)生了!
這哪里是請了保姆,這簡直就是請了一個光睡覺不干活的“老佛爺”??!在辭退這位阿姨,同時退回自己付的中介費用的時候,史女士卻被對方拒絕了。理由令她感到氣憤,對方表示,這是顧客主動不要阿姨,因此服務(wù)費用不退,甚至還表示要是每個顧客都這樣用用就退,那他們公司不就亂套了。
史女士對這樣的回答無法認同,自己難道就這樣花錢請別人來家里睡覺嗎?史女士不由得對58到家產(chǎn)生了濃濃的不信任感。因此,她決定換個家政公司。不過,她要求58到家將她預(yù)付給阿姨的工資,在扣除那6天的費用后,剩余的都能如數(shù)退還給她。然而對方依舊拒絕,并進一步表示那是一筆押金,現(xiàn)在史女士單方面毀約,那么這筆押金自然屬于公司。無奈之下,她只好向媒體曝光了這件事情,希望記者能夠幫助她要回這筆錢。
一行人于是來到58到家位于南昌的線下辦公點,找到負責人魏先生??晌合壬拇饛?fù)更讓她感到心塞了,魏先生不僅不認為這位阿姨的工作不達標,反而認為史女士要求有些過高了。他說,家政阿姨不是一件實物商品,人家有個性化服務(wù)的自由和權(quán)利,這是公司無法強制要求的。
最后當記者明確問這位魏先生能否給史女士退款時,他更是義正言辭地反問記者,這跟你有關(guān)系嗎?不過最終在記者地反復(fù)協(xié)商之下,對方換了一個工作人員,并最終表示他們愿意將余額一分不少的退還給史女士。
對此小編想說,中介做到這樣的態(tài)度也真是沒誰了,本來就是服務(wù)供應(yīng)商,卻將消費者的訴求置若罔聞,難怪史女士最終會對這家中介公司失去信心。對服務(wù)行業(yè)來說,更重要的是服務(wù)的質(zhì)量和口碑。有了這兩樣,還會缺錢嗎?最后大家在選擇家政服務(wù)的時候,不要輕易相信別人所說的,自己要學會多聽多看,盡量選擇正規(guī)的大平臺,確認好相關(guān)的責任事宜,以免事后再遇上糟心事。
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